Вход для клиентов
Вход для клиентов
Регистрация
Нас рекомендуют
А.А. Третьяков
АО "Тройка-Д Банк"
Сидоров Т.В.
ген. директор ООО "ДСС Медиа Групп"
С.И. Воробьёв
АО "ВОКБАНК"
Талаш А.А.
Генеральный директор группы компаний РосКо, к.э.н.
Егоров Виталий
директор ООО "ПАЛИТ-РА" it-palitra.ru
Ахметов И.Р.
директор akhmadi-invest.com
Подтыкан Я.А.
директор GM-Lab., проект yavshoke.net
Комарцова Мария
редактор ИА "Бел.Ру"
Бузенкова Мария
директор Domnatamani.ru
Дроздов Вадим
директор importkama.ru
Сергей Вачиков
ООО еКузбассРу
Смирнов Константин, директор
ООО «ФАРМ-ЭКСПРЕСС1»
Занис А.Л.
ген. директор ООО "Веб-Сторс"
Наталия Захаренко
ген. директор ООО "МЦС"
Подробнее
Наши клиенты
Подробнее

Информационные технологии и интернет-коммуникации в туризме

В статье представлен обзор применения различных информационных технологий и Интернет-коммуникаций на предприятиях санаторно-курортного комплекса. Рассмотрены виды информационных систем, задействованных в этой сфере, а также указаны методы ведения маркетинговой активности в сети Интернет.

Влияние Интернет на современный мир не имеет аналогов в истории. Интернет стал средой мирового вещания и распространения информации, а также уникальным инструментом для ведения бизнеса. Появились принципиально новые виды бизнеса, а также сильно изменились уже существующие. Согласно отчету партнера венчурного фонда Kleiner Perkins Caufield Byers Мэри Микер, всего в 2014 г. в мире насчитывалось 2,8 млрд пользователей интернета, или 39% всего населения Земли. В России за тот год всемирной сетью пользовались 68,7 миллионов жителей страны, из них 56,3 миллиона человек пользовались Интернет ежедневно. Это почти половина населения РФ, так что Web имеет весьма широкий охват аудитории.

Возможности использования Интернет в туризме и санаторно-курортном комплексе (СКК) очень разнообразны. Например, это коммуникации и связь; маркетинговые исследования; использование систем бронирования и резервирования; реклама и продвижение туристского продукта; самостоятельное формирование тура; ресторанов и перевозчиков; использование сети Интернет для взаиморасчетов, получение оперативной информации о тарифах и ценах отелей . Санаторно-курортный продукт включает в себя не только медико-рекреационные услуги, но и услуги по размещению, питанию, транспортному, информационному и анимационному обслуживанию . Информационные технологии находят свое применение для большинства из этих услуг. Их можно использовать как сильный инструмент маркетинга , рекламы, с их помощью можно значительно упростить работу предприятия. Данная статья посвящена методам использования информационных технологий и Интернет-коммуникаций в санаторно-курортном комплексе.

Использование информационных систем в туризме

Одним из более популярных методов использования информационных технологий в санаторно-курортном комплексе, как и на большинстве других предприятий, является внедрение информационной системы. Под информационной системой (ИС) в данном случае подразумевается система обработки информации, представляющая из себя совокупность данных, технического и программного обеспечения. ИС дают широкие возможности по автоматизации так называемых бизнес-процессов - совокупности взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей.

Важнейшим из направлений предпринимательской деятельности в сфере санаторно-курортных услуг является нахождение лучших способов обслуживания рекреантов . Внедрение информационной системы позволяет провести комплексную автоматизацию предприятия санаторно-курортного комплекса, сократить рутинную работу по ведению документации, облегчить контроль за работой подразделений и выполнением стандартов , что в целом повысит качество обслуживания. Современные информационные системы, предназначенные для санаториев, предлагают регистрацию отдыхающих, ведение электронной истории болезни, диспетчеризацию назначений, отпуск процедур и учет лабораторных исследований, а также ведение различных форм отчетности.

Часто в отдельный класс информационных систем выделяют медицинские ИС они объединяют систему поддержки принятия медицинских решений, электронные медицинские записи о пациентах, ведение истории болезни , данные медицинских исследований в цифровой форме, данные мониторинга состояния пациента с медицинских приборов и так далее. В санаторно-курортном комплексе такие ИС могут осуществлять персонифицированный подбор услуг с учетом индивидуальных проблем здоровья пациента и полной совокупности медицинских показаний .

В некоторых системах реализована возможность использования мобильных устройств на базе операционной системы Android, что позволяет снизить стоимость IT-инфраструктуры в целом и добавить ей большей мобильности. Идентификационные данные пациентов могут храниться на так называемых RFID-чипах. Это способ идентификации объектов с помощью записи и считывания данных, хранящихся в RFID-метках, с помощью радиосигнала. Соответственно, минимальная система состоит из метки и считывателя. Метку можно разместить в компактном устройстве, например, в браслете или карте. Считыватель имеет гораздо большие габариты, но, как правило, размещается стационарно. Например, простейшая реализация работы схемы RFID построена следующим образом: на стойке регистрации процедур клиент проводит рукой с браслетом над считывателем, и система автоматически вводит его данные в лист отпуска процедур. Таким образом, можно ускорить отпуск процедур и избежать некоторых ошибок персонала.

Отдельным классом информационных систем являются системы поддержки принятия решений, в основе которых часто лежат разработки из области искусственного интеллекта . СППР это интерактивная автоматизированная система, которая помогает пользователю (ЛПР) использовать данные и модели для идентификации и решения задач и принятия решений . В санаторно-курортном комплексе подобные системы могут помогать принимать верные решения в сложных ситуациях, однако, их стоимость на рынке весьма высока.

Мероприятия по созданию лояльных клиентов принято рассматривать в рамках концепции маркетинга взаимоотношений с потребителем или концепции CRM . Клиенты рассматриваются как часть организации, как партнеры по производству услуги, активные участники рынка, получающие выгоду от взаимоотношений. И стоит выделить еще один класс информационных систем, использование которых возможно в санаторно-курортном комплексе это системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы). CRM-системы имеют ярко выраженную маркетинговую направленность, они предназначены для повышения уровня продаж, улучшения обслуживания клиентов . Основная информация для обработки здесь данные о клиентах и история работы с ними, главная цель - увеличение степени удовлетворённости клиентов, что достигается за счёт анализа накопленной информации о клиентском поведении, регулирования тарифной политики, настройки инструментов маркетинга.

Деление информационных систем по классам может быть весьма условным. Многие ИС сочетают в себе функционал многих озвученных ранее классов. Некоторые ИС собираются как конструктор из несколько модулей с различным функционалом. К тому же информационные системы могут быть интегрированы в единый информационный комплекс предприятия, что позволит объединить такие функции как бронирование, размещение клиентов, учет питания, процедур, а также маркетинговые процессы и прочее в удобном для руководства виде.

Интернет-маркетинг в туризме

Формирование современной маркетинговой стратегии продвижения туристического продукта, как на внутреннем, так и на международном рынке является одной из основных задач развития индустрии туризма . Мощными инструментами маркетинга всегда являлись реклама и связи с общественностью. В развитых рыночных экономиках реклама занимает большую часть традиционного медийного контента (газеты, журналы, телевидение, радио) и такую же роль приобретает в новом информационном пространстве глобальной сети. Развитие информационных технологий и взрывной рост Интернета поднимает рекламу на новый уровень . Представители зарубежного турбизнеса более умело работают на продвижение своего продукта , что, возможно, частично объясняется грамотным использованием технологий Интернет-маркетинга. Такая конкуренция требует от рекреационных предприятий тщательного изучения вкусов и потребностей отдыхающих и применения различных способов продвижения курортного продукта .

При разработке маркетинговой системы курортных услуг в первую очередь необходимо определять нужды потребителей , а зарубежная туристская практика концентрирует внимание на личной инициативе туриста в формировании своей лечебной программы . Интернет же может сыграть большую роль в процессе продвижения санаторно-курортных услуг. В настоящее время глобальная сеть пережила бум роста функционала туристических сайтов, и основной интерес у предприятий туризма Интернет вызывает как средство рекламы и продвижения туристического продукта. Интернет-активность организаций является одной из характеристик Интернет-маркетинга и представляет собой совокупность показателей маркетинговой деятельности этих организаций в глобальной сети .

Интернет располагает широкими возможностями для продвижения и продажи услуг предприятий санаторно-курортного комплекса, что часто привлекает внимание специалистов к анализу Интернет-активности предприятий СКК .

В настоящее время традиционные каналы распространения рекламы теряют свою эффективность, что приводит к росту популярности различных форм непрямой рекламы, например, так называемый product-placement когда рекламируемый продукт демонстрируется в фильме, компьютерной игре или иллюстрациях в качестве реквизита. Интернет имеет довольно обширные возможности как по возможности применения прямой рекламы продукта, так и косвенные способы.

Если сделать попытку систематизировать способы продвижения продукта через Интернет, то можно выделить следующие варианты: создание Интернет-сайта; поисковое продвижение; вирусная реклама; неявная реклама через блоги и форумы; электронные рекламные баннеры на других сайтах; различные промо-акции, в том числе купонные сайты и программы лояльности; почтовая рассылка; участие в различных Интернет-ярмарках; продвижение в социальных сетях.

Эти варианты применимы и к санаторно-курортному комплексу. Стоит отметить, что Интернет, по сравнению с рекламой в журнале или по телевизору, имеет возможность так называемого фидбека - обратной связи от клиента, что позволяет незамедлительно корректировать маркетинговую стратегию в соответствии с пожеланиями клиента. Помимо этого, имеется возможность получать информацию о том, из какого расположения (страны, города) и в какое время вызывает интерес то или иное рекламное объявление. Интернет предоставляет широкие возможности по проведению контент-анализа, что является достаточно информативным количественным методом оценки мнения потребителей санаторно-курортных услуг .

Одной из важнейших функций маркетинга является продвижение услуг, а также стимулирование спроса и сбыта с использованием Интернет-брендинга - комплекса мероприятий, относящихся к созданию и продвижению нового или уже имеющегося бренда в интернет-сети. Здесь комплекс маркетинговых мер начинается с создания и контентного наполнения сайта. Кроме создания веб-сайта, баннеров и тому подобного, программа маркетинговой активности включает в себя: поисковое продвижение (SEO, контекстная реклама); публикацию информации в интернет-каталогах и блогах, на информационных порталах, промо в соцсетях; написание и публикацию аналитических или обзорных статей; проведение веб-конференций и семинаров (вебинаров); участие в виртуальных выставках; создание и реализацию программ лояльности; e-mail маркетинг и т. д. При этом активно ведется мониторинг маркетинговых показателей, с учетом которых в саму политику вносятся необходимые изменения, корректирующие стратегию развития.

При создании сайта (или информационного портала) и его работы в сети Интернет необходимо иметь следующее:

- доменное имя;

- сам сайт (как совокупность электронных страниц);

- хостинг;

- контент.

Доменное имя это символьный адрес сайта, например, доменное имя известного российского поисковика. Существует доменная зона .travel, предназначенная для сайтов туристической направленности.

Контент информационное наполнение сайта. Тексты, иллюстрации, видео все это относится к контенту. На сайте предприятий санаторно-курортной сферы может располагаться информация о ней, сопроводительные фотографии, прайс-листы и так далее. Часто компании размещают на своих сайтах различные статьи о путешествиях, гостиницах, традициях своего региона, что может дополнительно заинтересовать потенциального клиента.

После запуска сайта нужно осуществить поисковое продвижение. Поисковое продвижение или оптимизация (SEO) комплекс мер для поднятия позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по определенным запросам пользователей с целью его продвижения. При этом анализируется эффективность SEO, при которой происходит оценка стоимости посетителя с учётом времени вывода сайта на указанные позиции и конверсии сайта. Помимо этого, с помощью поисковых систем можно анализировать потребительский спрос, исследуя частоту различных запросов .

В информационном поиске существует понятие релевантности это семантическое соответствие поискового запроса и поискового образа документа. Поисковые системы, учитывая множество параметров, вычисляют релевантность сайтов и на ее основе формируют результаты поиска. Предприятие санаторно-курортного комплекса заинтересовано в том, чтобы при поиске определенных ключевых слов (например, туры, путевка, Сочи, лечение), поисковая система выдавала сайт фирмы на первых позициях.

В целом, факторы, влияющие на выдачу в поисковой системе, можно разбить на внутренние и внешние. К внутренним факторам относится работа внутри самого сайта, направленная на повышение его качества в целом. Это работа над структурой и каталогизацией сайта, повышением качества и простоты восприятия контента. К внешней оптимизации можно отнести следующие методы:

- регистрация в различных каталогах. Происходит либо вручную, либо с помощью автоматизированных ресурсов;

- регистрация в каталогах поисковых систем, например, каталог Mail.ru или Яндекс.Каталог;

- обмен ссылками;

- пресс-релизы;

- размещение статей;

- социальные сети;

- создание и ведение блогов.

К факторам, снижающим позицию сайта, относятся:

- неуникальный контент (статьи, новости и т. д.);

- технологии, принимаемые поисковыми машинами за спам;

- чересчур большое количество внешних ссылок;

- накрутки поведенческих факторов.

Таким образом, SEO является важной составляющей продвижения туристического сайта в сети Интернет. При поисковой оптимизации следует учитывать рекомендации поисковых сервисов по продвижению сайтов, поскольку отхождения от правил могут повлечь штрафные санкции со стороны поисковых систем. Необходимо также публиковать статьи и отзывы на внешних крупных туристических сайтах, чтобы держаться на первой странице поисковой выдачи. Помимо этого, не лишним будет ведение блогов в различных социальных сетях, а также создание уникального контента сайта.

К методам рекламы и продвижения относится вирусный маркетинг общее название различных методов распространения рекламы, характеризующихся распространением в прогрессии, близкой к геометрической, где главным распространителем информации являются сами получатели информации, путем формирования содержания, способного привлечь новых получателей информации за счет яркой, творческой, необычной идеи или с использованием естественного или доверительного послания. Однако в санаторно-курортном комплексе такой подход практически не используется, и трудно найти примеры его успешной реализации. Создание медиавируса довольно сложная задача, и само по себе представляет отдельную научную проблему, поэтому стоит опустить рассуждения относительно их природы в рамках данной работы. Однако стоит заметить, что качественный медиавирус считается одними из самых эффективных способов продвижения чего-либо в Интернет.

Блог - сайт, чьим содержимым являются регулярно добавляемые записи, содержащие текст и мультимедиа. Для блогов характерны записи вре́менной значимости, упорядоченные по хронологии. Отличия блога от традиционного дневника происходят из среды: блоги как правило публичны или имеют ограниченный автором круг аудитории и однозначно предполагают сторонних читателей, которые могут вступить в публичную полемику с автором посредством комментариев. Одной из функций блогов может выступать продвижение продукта. С помощью блогов можно отслеживать то, что говорит множество людей о вашем рынке, организации, товарах. Можно сотрудничать с блогерами, пишущими на схожие темы, и наконец, оказывать непосредственное влияние на обсуждение через собственный блог .

Среди методов рекламы предприятий санаторно-курортного комплекса по-прежнему очень популярны баннерная реклама и рассылка по e-mail. Баннер представляет собой графическое изображение, аналогичное рекламному модулю в прессе, но способное содержать анимированные или видео элементы, а также являющееся гиперссылкой на сайт рекламодателя или страницу с дополнительной информацией. Email-маркетинг это коммерческое (рекламное) обращение к группе людей, которые используют в повседневной жизни электронную почту для делового и личного общения.

Купонные распродажи - направление в интернет-маркетинге, дающее для пользователей возможность получения весомых скидок на различные товары и услуги, а для заведений расширение клиентской базы за счет предоставления больших скидок (до 90 %) некоторому минимальному числу клиентов, совершающих покупку единовременно. Функцию связного звена между продавцом и клиентом на рынке коллективных покупок берут на себя купонные сайты, или сайты скидок, которые мотивируют поставщика услуг к предоставлению большой скидки и информируют потенциальных клиентов об акции на своих веб-страницах.

Понятие социальной сети используется в социологии для обозначения социальных структур, состоящих из группы узлов, которыми являются социальные объекты . В Интернете под понятием социальных сетей подразумевается особый формат сервиса. В отдельную сферу маркетинга выделился так называемый Social Media Marketing (SMM), при котором интерес к продукту поддерживается через социальные сети онлайн-сервисы, предназначенные для построения социальных отношений . Социальные сети позволяют собрать большой массив данных для маркетинговых исследований, поскольку пользователи сами выкладывают личную информацию, указывают интересы, взгляды и предпочтения и так далее . Из-за этого рекламодатели могут достаточно легко определять, кого именно из пользователей заинтересует их объявление, и направить свои рекламные объявления конкретным людям, в зависимости от информации в их профилях (возраст, пол, место жительства и прочее) таргетированная реклама.

Еще одним вариантом привлечения клиентов через социальные сети является ведение компаниями сообществ и публичных страниц в соцсетях. Это позволяет доносить новую информацию до пользователей, которых вероятнее всего заинтересует продукция или услуги компании. Социальные сети имеют весьма ощутимую долю в Интернет-маркетинге. Согласно данным We Are Social Singapore на январь 2014 года, в мире среднестатистический пользователь Интернет проводит в социальных сетях около двух часов ежедневно. Достаточно точных данных по России нет, однако стоит упомянуть масштабы вовлеченности населения наиболее популярную в РФ социальную сеть ВКонтакте в сутки (январь 2015 года) посещает более 70 миллионов пользователей, а 20,77% проводят там более нескольких часов в день .

В целом, Интернет имеет немалое количество методов продвижения, и каждый из них обладает своими достоинствами и недостатками. Стоит отметить, что практически любому предприятию санаторно-курортного комплекса стоит воспользоваться хотя бы несколькими из этих способов.

Интернет-бронирование

На стыке использования информационных систем и Интернет-маркетинга стоят функционал онлайн-бронирования. Бронировать можно номера в гостиницах, авиа-, ж/д билеты, места в кафе, прокат автомобилей и так далее. В случае предприятий санаторно-курортного комплекса использование таких систем сводится к отображению списка свободных номеров и последующему оформлению брони. При этом существует истинное бронирование когда клиент с помощью сайта все делает самостоятельно, в том числе оплачивает бронь с помощью кредитной карты; и бронирование по запросу в этом случае клиент заполняет заявку на бронь и ожидает звонка от службы размещения для подтверждения деталей.

Как правило, онлайн-бронирование является модулем основной информационной системы предприятия или частью ИС для размещения. Отдельно выделяют системы онлайн-бронирования такие сайты, где собраны формы бронирования с нескольких гостиниц. Одним из крупнейших таких сайтов является Booking.com.

К несомненным плюсам онлайн-бронирования следует отнести удобство для клиента, возможность моментальной оплаты на сайте, а также ее работы в режиме 24 часа 7 дней в неделю.

Заключение

В ходе исследования были рассмотрены возможности применения информационных технологий и Интернет-коммуникаций в санаторно-курортном комплексе. Поскольку эта сфера находится на стыке туризма и медицины, здесь можно использовать технологии из каждой из этих областей. На таких предприятиях возможно применение информационных систем, которые в данном случае могут иметь как функционал ИС для гостиниц, так и медицинских ИС. Помимо этого, здесь применимы системы поддержки принятия решений, что позволяет оптимизировать деятельность предприятия в сложных ситуациях. Поскольку санаторно-курортный комплекс максимально ориентирован на удовлетворение потребностей клиентов здесь возможно применение и CRM-систем.

В ходе исследования были рассмотрены возможности маркетинговые возможности сети Интернет для реализации услуг предприятий санаторно-курортного комплекса.

Большинство из этих способов было рассмотрено подробно, в ходе чего были сделаны выводы о том, что каждый способ имеет свои достоинства и недостатки, а также то, что в комплексе они могут стать очень эффективными средствами достижения положительных результатов маркетинговой кампании для санаторно-курортного предприятия и не только. Правильная маркетинговая кампания, рассчитанная на Интернет, должна принести хорошие результаты при меньших затратах, к тому же она обладает широкими возможностями по ее коррекции на ходу, чего так не достает традиционным средствам массовой информации.

В целом, для предприятий санаторно-курортного открыты широкие возможности по применению информационных технологий, интеграция которых позволит сократить различные издержки, повысить уровень удовлетворенности и лояльности клиентов, а также реализовать эффективную маркетинговую кампанию с помощью сети Интернет.

Список использованной литературы

1. Архипов А. Е. Маркетинговые аспекты формирования многоконтурного санаторно-курортного продукта / Архипов А. Е., Севрюков И. Ю. // Проблемы современной экономики. 2013. №3 (47). С.269-272.

2. Баранов В. Н. Социальные сети // ТДР . 2010. №12. С.232-234.

3. Васильцова Л.И. Маркетинг в системе управления рынком санаторно-курортных услуг // Известия УрГЭУ . 2012. №3 (41). С.128-131.

4. Вебер К.С. Сравнительный анализ социальных сетей / Вебер К.С., Пименова А.А. // Вестник Тамбовского университета. Серия: Естественные и технические науки . 2014. №2. С.634-636.

5. Ветитнев, А.М. Изучение маркетинговой интернет-активности санаторно-курортного комплекса Сочи / А.М. Ветитнев, Я.А. Ашкинадзе // Маркетинг услуг. 2007. № 1. С. 52-58.

6. Ветитнев, А.М. К вопросу о месте санаторно-курортного комплекса в сфере оказания услуг населению / А.М. Ветитнев, Л.В. Криворучко // Теория и практика управления организациями в условиях рыночной экономики: сборник научных трудов / Под ред. доц. А.М. Ветитнева. - Сочи: СГУТиКД, 2000. С. 80-87.

7. Ветитнев, А.М. Контент-анализ социальных сетей как метод изучения удовлетворенности отдыхающих санаторно-курортным сервисом / А.М. Ветитнев, Я.А. Ашкинадзе // Известия Сочинского государственного университета. 2010. № 4. С. 9-15.

8. Ветитнев, А.М. Лечебно-оздоровительный туризм: вопросы терминологии и типологии // А.М. Ветитнев, А.В. Дзюбина, А.А. Торгашева // Известия Сочинского государственного университета. 2012. № 2. С. 50-56.

9. Ветитнев, А.М. Некоторые подходы к оценке рынка санаторно-курортных услуг // Практический маркетинг. 2002. № 11. С. 8-15.

10. Ветитнев, А.М. Оценка основных характеристик отечественного рынка детского туризма на основе маркетинговых исследований / А.М. Ветитнев, Е.В. Оргина // Маркетинг услуг. 2011. № 4. С. 264-279.

11. Ветитнев, А.М. Персонификация взаимоотношений с потребителем и формирование программ лояльности / А.М. Ветитнев, Л.С. Лебедева // Теория и практика управления организациями в условиях рыночной экономики: сборник научных трудов / Под ред. доц. А.М. Ветитнева. - Сочи: СГУТиКД, 2000. С. 71-79.

12. Вишняков А.Г. Развитие медицинских программ и методик оздоровления как важнейший фактор конкурентоспособности санатория // Экономика, социология и право. 2014. №1. С.31-34.

13. Григорьев А. В. Информационные системы управления инновациями в санаторно-курортном комплексе // ТДР . 2010. №12. С.215-217.

14. Ефимов Е. Г. Маркеры идентификации в социальных сетях // МНИЖ . 2013. №7-5 (14). С.91-91.

15. Жеребцов А.В. Применение специализированных on-line-систем: прорывные технологии при направлении на санаторный этап лечения / Жеребцов А.В., Никитина А.Г., Харитонов Ю.С. // Врач и информационные технологии. 2007. №3. С.59-61.

16. Ильясов Б.Г. Системный подход к организации лечебного процесса в санаторно-курортных комплексах на основе информационных технологий / Ильясов Б.Г., Попков П.Е., Загидуллин Ш.З., Мазитов Ф.Х. // Вестник УГАТУ = Vestnik UGATU . 2011. №2 (42). С.164-171.

17. Климова Н.В. Туризм в краснодарском крае: потенциал, экономическое значение и перспективы развития / Климова Н.В., Кочиева Ю.С. // Научный журнал КубГАУ - Scientific Journal of KubSAU . 2014. №100. С.988-1004.

18. Ковалевский С.С. Информационно-коммуникационные технологии в решении задач родовые сертификаты, диспансеризация работающих, санаторно-курортное лечение льготных категорий граждан при реализации национального проекта здоровье / Ковалевский С.С., Мартынов В.Л. // Врач и информационные технологии. 2006. №4. С.34-43.

19. Колесников А. В. Формирование рынка санаторно-оздоровительных услуг в России // Известия ИГЭА . 2007. №4. С.81-83.

20. Магомедова С.З. Влияние социальных сетей / Магомедова С.З., Камилова Р.Ш. // МНИЖ . 2013. №6-3 (13). С.87-88.

21. Оборин М.С. Маркетинговая стратегия в санаторно-курортной деятельности / Оборин М.С., Плотников А.В. // Научные ведомости БелГУ. Серия: История. Политология. Экономика. Информатика. 2012. №19-1 (138). С.21-26.

22. Оборин М.С. Социально-экономические условия и функции санаторно-курортной системы региона как фактор создания маркетинговой стратегии развития рынка санаторно-курортных услуг // Вестник АГТУ. Серия: Экономика . 2015. №2. С.49-56.

23. Остапенко Е.А. Развитие предпринимательской деятельности в санаторно-курортной отрасли народнохозяйственного комплекса // Пространство экономики. 2008. №2-3. С.110-112.

24. Сараев А. Д., Щербина О. А. Системный анализ и современные информационные технологии //Труды Крымской Академии наук. Симферополь: СОНАТ, 2006. С. 47-59

25. Семенов Н.Б. Реклама в виртуальном пространстве социальных сетей // Теория и практика общественного развития. 2012. №9. С.64-66.

26. Терелянский, П. В. Системы поддержки принятия решений. Опыт проектирования : монография / П. В. Терелянский ; ВолгГТУ. Волгоград, 2009. 127 с.

27. Харитонов Ю. С. Единое информационное пространство ресурсов санаторного лечения России: реализация системного подхода к проблемам координации, управления и информационного обмена // Врач и информационные технологии . 2007. №3. С.92.

28. Христофоров А.В. Продвижение услуг в социальных сетях // Сервис + . 2010. №2. С.48-51.

29. Черников Б.В. Социальные сети и их влияние на организацию бизнеса // Вестн. Том. гос. ун-та. Экономика . 2011. №1. С.106-109.

30. Шилина М.Г. Интернет-коммуникация: исследовательские концепции XXI века. К вопросу формирования категориально-понятийного аппарата // Медиаскоп. Электронный научный журнал Факультета журналистики МГУ имени М.В. Ломоносова. 2012. 4 июня. URL: http://www.mediascope.ru/node/1081 (дата обращения: 30.10.2015).

31. Шинкаренко В. С., Нестерова Е. В., Жуков С. А. Интегрированный информационный ресурс необходимое условие эффективного управления и успешного функционирования санаторно-курортной отрасли // Двухмесячный научно-практический журнал Вопросы курортологии физиотерапии и лечебной физической культуры Издательство МЕДИЦИНА 2008. - №6. - с. 4346.

32. Vetitnev A.M., Shtompel L.V. Application of content-analysis of social networking websites to study health resort services // European Journal of Economic Studies. 2012. Т. 1. № -1. С. 64-70.

Комментарии
Отправить
Свяжитесь с нами

Чтобы получить консультацию наших экспертов, свяжитесь с нами удобным для вас способом, заполнив форм справа, позвонив по телефону:

(495) 999-02-56

или отправив нам письмо на адрес:

kopiraiting.com@gmail.com

Не забудьте рассказать о вашей компании, цели проекта, имеющихся наработках и оставить свои контактные данные.

Отправить