Вход для клиентов
Вход для клиентов
Регистрация
Нас рекомендуют
А.А. Третьяков
АО "Тройка-Д Банк"
Сидоров Т.В.
ген. директор ООО "ДСС Медиа Групп"
С.И. Воробьёв
АО "ВОКБАНК"
Талаш А.А.
Генеральный директор группы компаний РосКо, к.э.н.
Егоров Виталий
директор ООО "ПАЛИТ-РА" it-palitra.ru
Ахметов И.Р.
директор akhmadi-invest.com
Подтыкан Я.А.
директор GM-Lab., проект yavshoke.net
Комарцова Мария
редактор ИА "Бел.Ру"
Бузенкова Мария
директор Domnatamani.ru
Дроздов Вадим
директор importkama.ru
Сергей Вачиков
ООО еКузбассРу
Смирнов Константин, директор
ООО «ФАРМ-ЭКСПРЕСС1»
Занис А.Л.
ген. директор ООО "Веб-Сторс"
Наталия Захаренко
ген. директор ООО "МЦС"
Подробнее
Наши клиенты
Подробнее

Медицинский маркетинг

В рыночных условиях эффективное функционирование организации напрямую зависит от успешности продвижения производимого ею продукта или услуги. Потребитель рискует совершить неверный выбор при покупке услуги. Но эта особенность сферы услуг далеко не единственный параметр, который следует помнить, занимаясь маркетингом услуг.

Рынок медицинских услуг в Российской Федерации складывается из государственных и муниципальных, а также платных медицинских услуг. Cnруктура рынка медицинских услуг; рынок платных медицинских услуг, в свою очередь, состоит из легального рынка платных медицинских услуг, теневого рынка платных медицинских услуг, рынка добровольного медицинского страхования (ДМС). Соотношение данных рынков, а также их объем в стоимостном выражении показывает уровень развития системы здравоохранения. Важным моментом в организации медицинского обслуживания населения также является развитие в стране рынка платных медицинских услуг при наличии государственных гарантий на бесплатную медицинскую помощь гражданам РФ, закрепленных в Конституции, поэтому актуальной является проблема оценки рынка медицинских услуг, а также расходов населения на медицинские услуги.

Определить реальный объем рынка платных медицинских услуг в России достаточно сложно из-за отсутствия официальной информации по теневому сектору рынка. Большинство экспертов рынка считают, что на теневой сектор приходится около 15-20% рынка. По данным Росстата (Таблица 1), объем оказанных платных медицинских услуг в 2014 г. составил 7302335,34 млн. руб. из которых медицинские услуги занимают 445334,57 млн. руб. 

Таблица 1. Объем оказанных платных медицинских услуг в РФ, по данным Росстата

Год

Объем оказанных платных медицинских услуг, млн. руб.

В процентах к предыдущему году (в сопоставимых ценах)

2000

602755

104,7

2005

2271733

106,3

2006

2798901

107,6

2007

3424731

107,7

2008

4079603

104,3

2009

4504455

97,5

2010

4943482

101,5

2011

5540654

103,2

2012

6036839

103,5

2013

6927482

102,0

2014

7302335

101,3

Объем потребления платных услуг населением РФ в стоимостном выражении увеличивается с каждым годом. При этом объем отпускаемых населению услуг в последние годы практически не меняется. Рост цен во многом связан с удорожанием аренды недвижимости, импортных поставок и оборудования, увеличением зарплат персонала. Учитывая тенденцию увеличения объемов потребления платных услуг можно предположить, что в 2015 году рост продолжится.

Что касается рынка добровольного медицинского страхования, то рынок продолжит расти, хотя объемы роста снизятся и в целом не превысят 10% в год; 90% рынка занимают корпоративные клиенты и существенного увеличения числа застрахованных не предвидится. Его объем составляет 110 млрд. руб., по состоянию на март 2014 года. Для сравнения: рынок бесплатных медицинских услуг, по оценкам экспертов, на этот же период времени многократно больше и доходит до 1 трлн. 700 млрд. руб.

Лидерами на рынке платных медицинских услуг являются стоматология и гинекология, а также офтальмология и косметология.

Согласно исследованию РБК-Маркетинг и оценке рынка пермскими экспертами, мы можем ориентироваться на средний показатель: 1200 руб./год с каждого жителя - Ленинский район, 980 руб./год с каждого жителя - Мотовилихинский район, 1050 руб./год с каждого жителя - Кировский район. При этом необходимо учитывать, что это траты на все медицинские услуги, а не только на стоматологию. Таким образом, согласно структуре трат на медицинские услуги, приведенных выше, общий объем рынка платных медицинских услуг (Таблица 2). 

Учитывая уровень конкуренции среди организаций, предоставляющих платные медицинских услуги, необходимо выявить основные факторы, которые влияют на развитие конкурентных преимуществ на данном рынке.

Основные факторы, усиливающие конкуренцию: большое количество игроков; медленный рост рынка; высокие постоянные издержки; высокие издержки на хранение (складирование); низкая стоимость переманивания клиентов; слабая дифференциация продуктов; высокая цена ухода с рынка.

Таблица 2. Объем рынка платных медицинских услуг по районам г.Перми за 2014 год.

Наименование

Кировский район

Мотовилихинский район

Ленинский район

Население тыс.чел

124

176

70

Объем рынка платных услуг, млн. руб.

130,2

172,48

84

В том числе стоматология, млн. руб.

62

88

35

Объем стоматологии по отношению к общему объему рынка,%

47,6

51,1

41,7

Многопрофильный медицинский центр имеет 4 фактора из 7, усиливающих конкуренцию - больше количество конкурентов; медленный, либо умеренный рост рынка; слабое отличие продуктов/сервисов; высокая цена ухода с рынка (практически невозможно продать оборудование и материалы). Учитывая уровень конкуренции и факторы, усиливающие её, для выявления сильных и слабых сторон, возможностей и угроз был применен метод SWOT-анализа (Таблица 3).

Проанализировав полученную таблицу, можно сделать выводы:

1) С учетом сложности получения лечения по ОМС, а, как следствие, увеличения количества людей, желающих получить платную медицинскую помощь. Поэтому необходимо усилить свои коммуникации по донесению информации до пациентов, о том, что у нас самое справедливое соотношение цена-качество, а так же наличие гарантии на все виду услуг.

Таблица 3. SWOT-анализ медицинского центра

Сильные стороны

Слабые стороны

- Соотношение цена-качество

- Комплексность услуг

- Снижение издержек за счёт масштаба деятельности

- Гарантии

- Современные технологии

- Своя зуботехническая лаборатория

- Система обучение персонала

- Наличие call-центра

- Партнерство с оптовой медицинской компанией

- Возможность работы по ОМС

- Недостаточный сервис.

- Наличие сбоев в бизнес-процессах (регистратура, служба доставки работ)

- Неотработанная технология продажи комплексных планов лечения врачами (видение ситуации в целом самим врачом, способность донести проблему до пациента и привести его к осознанию проблемы).

 

Возможности

Угрозы

- Увеличение рынка ДМС

- Увеличивается количество людей, желающих получить платную медицинскую помощь

- Сложность получения лечения по ОМС

- Насыщение рынка стоматологических услуг

- Давление со стороны покупателей

- Высокая конкуренция

- Рост цен поставщиков материалов

- Снижение доходов пациентов

 

2) За счет наличия своей зуботехнической лаборатории, оптовой медицинской компании и возможности снижения издержек за счет масштаба можно снижать цены, и делать специальные предложения и акции. Гибкость по цене во время кризиса очень важна.

3) Наличие call-центра помогает пациенту вовремя пройти все лечение и диагностику. Специалисты всегда напомнят о приеме или перезапишут на удобное время, тем самым работа с базой клиентов проводится ежедневно.

4) Недостаточная способность врачей продавать Комплексные планы очень опасна, учитывая давление со стороны клиентов и высокую конкуренцию на рынке платных медицинских услуг. Необходимо плотно работать с врачами по поводу правильного донесения информации, умению выявить потребности и, главное, возможности пациента.

5) Недостаточный сервис в клинике может привести к снижению лояльности к клинике, что приведет к уменьшению клиентской базы. Необходимо проводить обучение для администраторов по этике поведения с клиентами.

6) Угроза снижения доходов населения уже влияет на выручку МЦ. Необходимо разработать систему скидок для филиалов с большим отставанием от плана продаж. Так же можно рассмотреть возможность работы одного филиала (с большим отставанием ) по полисам ОМС.

Используем PEST-анализ для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании.

Внешняя среда включает в себя рыночные тренды и динамику, экономическую и политическую ситуации, каждую из которых необходимо проанализировать для определения и уточнения возможностей и угроз. Внешняя среда постоянно меняется, влияя как на саму компанию, так и на ее конкурентов, тем не менее, на сегодняшний день ситуация выглядит так: (Таблица 4, Таблица 5).

Из таблиц видно явное преобладание негативных факторов внешней среды над позитивными. Основным фактором, влияющим на высокий уровень угроз, является политическая неопределенность. Политическая неопределенность влечет за собой ухудшение экономических и других факторов внешней среды.

Политическая неопределенность характеризуется невозможностью строить прогнозы на средне- и долгосрочную перспективы. Через год (если ситуация не будет улучшаться) негативное влияние станет очевидным, и тогда все угрозы реализуются в полной мере. В данной ситуации обычно не рекомендуется совершать стратегические инвестиции, крупные перестройки, изменение бизнес-модели, реорганизации и так далее. Рекомендуется сконцентрироваться на сохранении ключевых компетенций, позволяющих компании сохранять лидерские позиции и, в случае благоприятной коньюнктуры, быть готовыми к тому, чтобы подхватить клиентов в случае ухода их от конкурентов.

Таблица 4. Негативные факторы, влияющие на работу медицинского центра

Политические

Экономические

-высокий уровень политической неопределенности в виду международной ситуации и украинского кризиса;

- негативные изменения в вопросах регулирования и ограничения международной торговли;

- чрезмерное административное регулирование;

- нечестная конкуренция

- возможность негативных последствий от введения экономических санкций со стороны ЕС и США;

- рост курса иностранных валют и повышение цен на закупки;

- замедление или прекращение экономического роста;

- невыгодные процентные ставки;

- высокая инфляция

Социальные

Технологические

- снижение покупательской способности населения и спроса на отдельные виды услуг (в основном верхнего ценового сегмента);

- неравномерное распределение доходов среди населения;

- низкий уровень рынка труда и квалификации сотрудников (кадровый голод);

- низкая трудовая и социальная мобильность населения

- угроза прекращения поставок оборудования и материалов из стран ЕС (Германия, Швейцария), и США;

- короткий жизненный цикл методик лечения и технологического оборудования (каждый год качественные изменения);

- рост затрат на энергоресурсы и коммунальные услуги;

- снижение госрасходов на научные исследования;

- технологическое развитие отрасли, новые изобретения и развитие находятся за пределами страны

Таблица 5. Позитивные факторы внешней среды, оказывающие влияние на работу медицинского центра

Политические

Экономические

-перспектива учреждения частного партнерства со стороны государства, позволяющего обслуживать пациентов с ДМС

- льготное налогообложение в частной медицине;

- банки охотно кредитуют компанию для рассрочки платежа пациентов за лечение (это выгодно)

Социальные

Технологические

- рост популярности здорового образа жизни и необходимости заботиться о своем здоровье;

- усиление потребности выглядеть модно, стильно и респектабельно;

- усиление потребности улучшения эстетического внешнего вида и благополучия, имиджевой составляющей;

- усиление потребности улучшать свои жизненные условия

- большая часть необходимого оборудования и материалов также производятся в Южной Корее, Китае и Израиле (нет монополии у стран ЕС и США)

Необходимо выделять конкретные услуги, которые являются уникальными или очень редкими в городе Перми. Такими являются: имплантология, плазмолифтинг в стоматологии, гинекологии и косметологии, так же шинирование зубов, лингвальные брекет-системы. Позиционирование на данных услугах поможет привлечь внимание к клинике, а так же ко всем сопутствующим услугам. Все услуги клиники непременно проходят контроль специалистом по качеству, что означает, что все услуги пациентам проходят качественный контроль.

Комментарии
Отправить
Свяжитесь с нами

Чтобы получить консультацию наших экспертов, свяжитесь с нами удобным для вас способом, заполнив форм справа, позвонив по телефону:

(495) 999-02-56

или отправив нам письмо на адрес:

kopiraiting.com@gmail.com

Не забудьте рассказать о вашей компании, цели проекта, имеющихся наработках и оставить свои контактные данные.

Отправить