Вход для клиентов
Вход для клиентов
Регистрация
Нас рекомендуют
А.А. Третьяков
АО "Тройка-Д Банк"
Сидоров Т.В.
ген. директор ООО "ДСС Медиа Групп"
С.И. Воробьёв
АО "ВОКБАНК"
Талаш А.А.
Генеральный директор группы компаний РосКо, к.э.н.
Егоров Виталий
директор ООО "ПАЛИТ-РА" it-palitra.ru
Ахметов И.Р.
директор akhmadi-invest.com
Подтыкан Я.А.
директор GM-Lab., проект yavshoke.net
Комарцова Мария
редактор ИА "Бел.Ру"
Бузенкова Мария
директор Domnatamani.ru
Дроздов Вадим
директор importkama.ru
Сергей Вачиков
ООО еКузбассРу
Смирнов Константин, директор
ООО «ФАРМ-ЭКСПРЕСС1»
Занис А.Л.
ген. директор ООО "Веб-Сторс"
Наталия Захаренко
ген. директор ООО "МЦС"
Подробнее
Наши клиенты
Подробнее

Теоретические аспекты организации PR-отдела в муниципальном предприятии

Понятие и разновидности PR-отделов

В период развития положений рыночной экономики в России был остро поднят вопрос, касающийся коммуникативных связей. Взаимодействие между организацией и ее целевыми группами общественности (которыми могут быть потребители, партнеры, представители государственной власти, и, несомненно, средства массовой информации) становится обязательным аспектом в деятельности компании.

С целью обеспечивать наиболее эффективное взаимодействие организации создают в своей структуре специальные подразделения, занимающиеся управлением коммуникациями. Численность сотрудников таких отделов может быть различной в зависимости от объема поставленных задач и масштаба деятельности самого предприятия. Эти подразделения могут иметь различные названия: PR-отдел, отдел связей с общественностью, пресс-служба, информационный отдел и т.п.

Однако исходя из сформулированной темы данной курсовой работы, мы будем использовать понятие PR-отдел. Для того, чтобы верно определить цели и задачи структуры, необходимо обозначить подходы к понятию связей с общественностью.

Основоположник PR, Сэм Блэк понимал область PR как искусство. Согласно ему, это наука и искусство достижения и поддержания гармонии посредством взаимопонимания, которое основано на полной и достоверной информации [2].

С более практичной точки зрения подходят к связям с общественностью другие исследователи. Например, Эдвард Бернейз [1] определял их усилиями, которые направлены на убеждение общественности в изменении своих мыслей. Одновременно с этим должна осуществляться гармонизация отношений между этими людьми, представляющими целевую аудиторию, и организацией.

Более глубокие подходы считают PR функцией управления коммуникацией, в частных случаях - стратегией управления коммуникативным пространством.

Согласно с этими положениями, стоит отметить, что область связей с общественностью является частью управления. А именно - управлением коммуникациями, требующими внимательного подхода, определенного набора навыков, особенной интуиции мастера - специалиста по связям с общественностью. Именно тогда будет будут эффективно решаться поставленные коммуникативные задачи.

Таким образом, PR-отдел (в любой из его форм, которые мы рассмотрим далее) должен руководствоваться основными принципами связей с общественностью и достигать поставленных целей.

Рассмотрим конкретные причины возникновения PR-отдела в России:

1. Политические:

a. Переход к демократии (возникновение свободы выбора, свободы слова, свободы печати, создаются политические партии);

b. Ценности и права, которые получили люди в связи с переходом на демократические пути развития государства;

2. Экономические:

a. Переход к рыночной экономике;

b. Приход на российский рынок западных компаний, имеющих в своей структуре подразделения PR;

3. Информационно-технологические:

a. Создается система коммуникаций, разветвляется система СМИ, возникают рекламные агентства.

Согласно А.Н. Чумикову [5], основной задачей подразделения по связям с общественностью является участие в формировании и поддержка общекорпоративной стратегии и тактики.

Ф. Котлер [4, с. 453] определяет следующие задачи службы связей с общественностью: обеспечение фирмы благожелательной известности, формирование имиджа ответственной организации и противодействие созданию и распространению слухов, порочащих честь компании.

Трактовка Котлера представляет собой более раскрытое определение, нежели у Чумикова, и сразу включает в себя методы по решению поставленных задач, а именно: установление и поддержание связей с прессой, продвижение товаров и услуг, корпоративные коммуникации, лоббистическое движение и консалтинг. Используя эти методы, осуществляется функционирование PR-отдела.

Однако, опять же, у Чумикова и Бочарова [4] направления деятельности PR-отделов раскрыты шире, подробно описаны целевые группы общественности. Они включают в себя GR (взаимодействие с органами государственной власти), работы с общественными организациями, управление внутренними коммуникациями, создание образа личности, отношение со СМИ, коммуникации с партнерами и инвесторами, отношение с клиентами, проведение специальных PR-мероприятий, направленных на разный целевые аудитории, управление кризисными ситуациями, управление исходящей информацией и адекватным восприятием аудитории отправляемых сообщений.

В соответствии с данными направлениями деятельности стоит отметить конкретные обязанности PR-специалиста. А именно:

- подготовка пресс-релизов, репортажей, статей для различных изданий, теле-радио сценариев, речей, текстов для буклетов;

- контакты со средствами массовой информации, подготовка ответов на критические выступления прессы, ответы читателям;

- создание коммуникаций путем выпуска брошюр, буклетов, отчетов, фотографий, презентаций;

- выступления перед слушателями, организация публичных выступлений других ораторов;

- организация специальных мероприятий: выставок, дней открытых дверей, конференций, празднований годовщин, привлечение фондов;

- организация фандрайзинга, лоббирование;

- участие в разрешении кризисных ситуаций;

- определение нужд и приоритетов целевой аудитории;

- помощь в планировании и организации различных программ, организация мониторинга их эффективности;

- административные функции: персонал, бюджет, программы;

- редактирование характеристик на работников, отчетов организации, фирмы, партии;

- обучение представителей организации методам PR: связям со средствами массовой информации, организациям презентаций и пресс-конференций, специальных мероприятий [3, с. 25-26].

Такой объем задач в разной мере может выполнять как и один специалист, так и группа. Согласно этим функциям в штате службы PR могут быть:

- Начальник PR-отдела;

- Бренд-менеджер;

- Имиджмейкер;

- Креативный директор;

- Менеджер по работе со СМИ;

- Журналист;

- Дизайнер;

- Спичрайтер;

- Event-менеджер;

- Лоббист;

- Менеджер по работе с различными целевыми аудиториями;

- Специалист по маркетинговым исследованиям;

- Аналитик;

- Редактор сайта;

- Менеджер спонсорских проектов;

- Секретарь.

Объем и многогранность работы специалиста по связям с общественностью определяет необходимость подготовки высококвалифицированных кадров, а также особенную структуризация PR-подразделения, позволяющую эффективно решать поставленные задачи.

Структура PR-отдела и принципы его создания

Перед подробным изучением структуры PR-отдела, стоит отметить, что существует классификация, не относящаяся к управленческим принципам создания подразделения. Она касается сферы организации, таким образом можно выделить существование служб по связям с общественностью:

1. В государственной организации;

2. В коммерческой фирме;

3. В некоммерческой фирме (общественной организации).

Эта классификация не влияет на формальную организацию работы отдела, однако она касается функций и задач специалистов по связям с общественностью.

Обратимся к различным принципам организации отдела.

Функциональный принцип. Подразумевает организацию работы согласно имеющимся функциям. Имеет три разновидности.

Мобильный принцип наиболее характерен для небольших отделов, часто - для коммуникационных агентств. У сотрудников отсутствует конкретная специализация, все вовлечены в один процесс. Однако при выбывании одного из членов коллектива работа не будет остановлена. Объем выполнения работ средний, качество находится на том же уровне.

Фиксированный принцип отражает очень узкую специализацию каждого сотрудника. Такая организация свойственна только для очень крупных корпораций. Качество и объем работы высокий.

Мобильно-фиксированный принцип встречается в крупных компаниях с разветвленной сетью филиалов. Центральный офис определяет принципы и задачи работы, в филиалах задачи распределяются на всех одновременно.

Фиксированно-мобильный принцип повторяет свойства фиксированного, но специализация сотрудников шире, и существует возможность замены, делегирования обязанностей.

Индуктивный принцип. Отдел представляет собой совокупность различных элементов. Отдел непосредственно подчиняется одному из заместителей начальника, вице-президенту.

Дедуктивный принцип. Отдел создан для выполнения каких-либо конкретных прикладных задач. Это может быть медиапланирование, взаимодействие со СМИ. Не исключается, что часть работы области связей с общественностью может быть делегировано на аутсорсинг.

Принцип аутсорсинга. Конкретные задачи выполняет стороннее PR-агентство. Это добавляет свежих идей (кроме того, организация может пользоваться услугами не одного агентства, а нескольких - сразу или по очереди), но в некоторых случаях это не дает специалистам по PR полностью погрузиться в специфику организации.

В некоторых случаях специалисты по связям с общественностью, при отсутствии конкретного отдела могут реализовывать свою деятельность, будучи включенными в отдел маркетинга.

Отметим, что во всех принципах сотрудники выполняют функционал, который был назван ранее.

Выбор того или иного принципа организации отдела PR зависит от различных факторов.

Это может быть субъективное мнение (личные предпочтения руководства). Объективными причинами выбора того или иного принципа могут стать сфера деятельности субъекта PR, масштаб деятельности организации, стратегическое планирование организации.

Кроме этого следует учитывать факторы, связанные с внешней средой организации: экономическая обстановка, расстановка конкурентных сил, степень свободы слова в СМИ, лояльность структур государственного управления.

В качестве еще одной объективной причины стоит отметить наличие факторов, определяющих проблемы, стоящие перед организацией: расширение линейки товаров, стимулирование сбыта, стагнация, улучшение качества производимой продукции и т.д.

 

Библиографический список

1. Бернейз Э. Пропаганда. М. : Hippo Publishing, 2010. С. 178.

2. Блэк С. Введение в паблик рилейшенз. Феникс, 1998. С. 317.

3. Ворошилов, В.В. Современная пресс-служба. Спб. : Изд-во Михайлова В.А., 2005. С. 256.

4. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. М. : Вильямс, 2006. С. 656.

5. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. М. : Дело, 2008. С. 560.

Комментарии
Отправить
Свяжитесь с нами

Чтобы получить консультацию наших экспертов, свяжитесь с нами удобным для вас способом, заполнив форм справа, позвонив по телефону:

(495) 999-02-56

или отправив нам письмо на адрес:

kopiraiting.com@gmail.com

Не забудьте рассказать о вашей компании, цели проекта, имеющихся наработках и оставить свои контактные данные.

Отправить