Вход для клиентов
Вход для клиентов
Регистрация
Нас рекомендуют
А.А. Третьяков
АО "Тройка-Д Банк"
Сидоров Т.В.
ген. директор ООО "ДСС Медиа Групп"
С.И. Воробьёв
АО "ВОКБАНК"
Талаш А.А.
Генеральный директор группы компаний РосКо, к.э.н.
Егоров Виталий
директор ООО "ПАЛИТ-РА" it-palitra.ru
Ахметов И.Р.
директор akhmadi-invest.com
Подтыкан Я.А.
директор GM-Lab., проект yavshoke.net
Комарцова Мария
редактор ИА "Бел.Ру"
Бузенкова Мария
директор Domnatamani.ru
Дроздов Вадим
директор importkama.ru
Сергей Вачиков
ООО еКузбассРу
Смирнов Константин, директор
ООО «ФАРМ-ЭКСПРЕСС1»
Занис А.Л.
ген. директор ООО "Веб-Сторс"
Наталия Захаренко
ген. директор ООО "МЦС"
Подробнее
Наши клиенты
Подробнее

Управление репутацией в интернете

Бренд – не просто фирменный логотип и название продуктовых линеек. Это образ компании в глазах потребителей. Если образ позитивный, товары производителя выбирают, покупают и рекомендуют другим.

Репутацию бренда, компании, продуктов можно и нужно формировать. Для этого проводится брендинг – комплекс мероприятий по созданию положительного имиджа самой фирмы, ее товаров/услуг. Настоящий брендинг – не столько про сами продукты (цены, красивые упаковки, прямую рекламу), сколько про психологию и лояльность аудитории. Поэтому управлять репутацией нужно экспертно, с изначальным прицелом на положительный результат, желательно с момента создания бренда и затем непрерывно – «запущенный» негатив в сознании потребителей искоренять долго и дорого.

Интернет – эффективная площадка для брендинга

В цифровую эпоху покупателю сложно «навязать» конкретного производителя и его продукты. Агрессивная реклама – мы лучше всех – работает негативно. С интернетом у людей есть возможность собрать информацию о бренде/товаре. То есть большую часть пути от осознания потребности до покупки он проходит самостоятельно.

Одновременно у производителя есть возможность контролировать и корректировать этот путь – размещать позитивную информацию о фирме/продукте на каждом канале, через который может прийти потенциальный клиент. Нельзя надеяться, что качественный товар прорекламирует сам себя через «сарафанное» радио. Потому что психология практически каждого покупателя – громко возмущаться негативным опытом и молчать, если остался довольным.

Управлять репутацией бренда в сети можно с помощью разных площадок, от официального сайта до тематических форумов. Максимальное доверие у покупателей вызывает информация о товарах на сайтах-отзовиках. Только в «Яндексе» россияне ежемесячно генерируют около 50 млн запросов, в которых присутствует слово «отзыв». Если в отзывах негатив или мало данных о вашем продукте, покупатель уйдет к более расторопному конкуренту. То же самое с другими каналами.

Для эффективного брендинга в интернете необходимо генерировать много контента в нужном ключе, регулярно размещать информацию на актуальных площадках. Ключевые направления и показатели/объемы информации:

  • официальный сайт и социальные сети фирмы – выдача в ТОП-10 поисковых систем;
  • отзовики, форумы, блоги, сообщества в соц. сетях – от 80% позитивных отзывов;
  • весомые тематические площадки – регулярные статьи и новости о продукте.

Репутационный маркетинг (ORM) – ненавязчивое продвижение бренда

ORM (Online Reputation Management) – репутационный маркетинг в сети – разработка стратегий для формирования и поддержания репутации бренда в интернет-среде. Основные задачи:

  • увеличить инфополе (количество упоминаний фирмы и продвигаемых продуктов);
  • нивелировать негатив на всех площадках, популярных у целевой аудитории;
  • повысить прямой спрос, то есть напрямую советовать продвигаемый бренд;
  • преподнести уникальное торговое предложение в нерекламном формате.

Грамотная ORM стратегия склоняет потребителя к покупке товара через «живые» положительные отзывы, информационные статьи и прочий полезный контент. Попутно в сознании ЦА формируется положительный образ фирмы и лояльное отношение к бренду.

Разработка ORM стратегий базируется на мониторинге и аналитике текущего инфополя.  Изучаются данные по трем основным направлениям – упоминания о бренде и конкурирующих фирмах, а также близкие к продукту темы. На основе анализа собранной информации удается замерить тональность упоминаний, составить портрет потенциального покупателя, «переманить» клиентов от конкурентов, органично ввести продукт в околотематические обсуждения.

Основные инструменты ORM

Агенты влияния. Прокачанные аккаунты на релевантных площадках транслируют нужный контент от лица обычных людей. Они публикуют позитивные и нейтральные отзывы о продвигаемом бренде, отвечают позитивом на негатив, советуют фирму при упоминаниях конкурентов, упоминают бренд в близких к тематике обсуждениях.

Официальные представители бренда. Большинство охватных площадок позволяют открыть официальный аккаунт, где можно решать вопросы от лица сотрудника фирмы. Производитель не ассоциируется с бездушной машиной. Конкретный человек, профессионал своего дела, вникает в проблему клиента, помогает в сложившейся ситуации. Прямое общение вызывает доверие пользователей.

Наиболее актуальные площадки для внедрения ORM стратегий – популярные сайты-отзовики, Яндекс.Маркет и другие ритейлеры. Ежемесячная посещаемость IRecommend.ru и Otzovik.com – около 20 млн человек, а крупные ритейлеры отлично индексируются в поисковых системах по многим брендовым и товарным запросам. Поэтому именно здесь нужно рассказывать о продуктах – подробно, полезно и без явной рекламы.

Работа с поисковой выдачей (SERM) – вывод бренда в ТОП поисковых систем

Когда пользователь вводит запрос на продукты конкретной фирмы, он должен увидеть идеальную поисковую выдачу – мнения о производителе и его товарах из разных источников. То есть контент от самого бренда, от обычных пользователей, от профессионалов отрасли. И очень важно, чтобы на верхних позициях находились позитивные и нейтральные мнения.

В идеале первая страница выдачи должна содержать подконтрольные бренду площадки. Это официальный сайт фирмы, продуктовые страницы официального сайта, представительства в социальных сетях и на тематических ресурсах.

Если поисковая выдача сформирована грамотно, в ТОП-10 отсутствует негатив. Для этого нужно профессионально работать с контентом – наполнять подконтрольные площадки полезными текстами, размещать уникальные seo статьи без переспама, регулярно обновлять информацию.

Чтобы завоевать доверие потенциальных клиентов, значительную часть поисковой выдачи (около 60%) должны занимать мнения третьих лиц. То есть нужен позитивный контент о бренде с тематических сайтов, различных рейтингов, блогов, форумов и т.д.

Объем работ большой, поэтому на построение положительной выдачи уходит не меньше 3-х месяцев. Без привлечения профессионалов – гораздо дольше и никакой гарантии нужного результата.

Экспертное управление репутацией бренда от Копирайтинг.com

Наша компания работает в сфере с 2012 года, ведет 40 постоянных клиентов. Знаем все о продвижении брендов в сети, умеем грамотно применять свои знания.

В первую очередь, подробно мониторим и анализируем инфополе фирмы-заказчика:

  • считаем количество упоминаний бренда в сети;
  • изучаем содержание и тональность упоминаний;
  • составляем портрет потребителя;
  • анализируем присутствие фирмы на сайтах-отзовиках;
  • подбираем актуальные поисковые запросы.

На базе собранных данных выполняем разработку оптимальных стратегий:

  • определяем подходящие инструменты для брендинга;
  • подбираем площадки для продвижения;
  • рассчитываем сроки и бюджет рекламной кампании.

Для всех площадок, которые выявит наш мониторинг, генерируем актуальный контент в нерекламном формате – информационный, от лица агентов влияния и представителей бренда:

  • пишем и публикуем статьи, спецпроекты, новости на тематических сайтах;
  • создаем и размещаем товарные карточки с упором на пользу продукции;
  • регулярно публикуем «живые» отзывы (от 400 знаков) и обзоры с фото товара;
  • оставляем комментарии в обсуждениях, снимаем негатив;
  • генерируем новые упоминания на ТОП-площадках поисковых систем.

Мы точно знаем, как управлять репутацией брендов для повышения имиджа, формирования и расширения лояльной аудитории. Позитивные упоминания в нужном объеме, с правильными аргументами и в нужном эмоциональном ключе гарантированно повышают спрос на продукт, наращивают продажи и прибыльность бизнеса.

Вы сможете отслеживать результаты нашей работы. По итогам контрольных периодов мы составляем отчеты – основные показатели по каждому направлению, графические и цифровые сравнения с предыдущим отчетным периодом, выводы о проделанной работе и рекомендации по дальнейшему продвижению.

Свяжитесь с нами

Чтобы получить консультацию наших экспертов, свяжитесь с нами удобным для вас способом, заполнив форм справа, позвонив по телефону:

(495) 006-2889

или отправив нам письмо на адрес:

kopiraiting.com@gmail.com

Не забудьте рассказать о вашей компании, цели проекта, имеющихся наработках и оставить свои контактные данные.

Отправить